Siamo un servizio giovane e crediamo che la trasparenza valga più di un numero gonfiato. Per questo distinguiamo chiaramente tra target pubblicati (impegno operativo, verificabile) e SLA contrattuale (garanzia con credito, sul piano Enterprise).
Impegno best-effort, misurato e pubblicato sulla status page. Non è una garanzia contrattuale sui piani standard, ma è ciò a cui puntiamo e che puoi controllare da solo.
| Metrica | Target | Come la verifichi |
|---|---|---|
| Uptime API | ≥ 99,5% / mese | /status · endpoint /api/v1/status |
| Freschezza pre-match book IT (p95, 24h) | ≤ 90 s | status page (percentili reali campionati) |
| Freschezza bet365 / Betfair | qualche minuto | partner feed — dichiarato per quota in last_update |
| Latenza risposta API (p95) | < 400 ms | lato client |
| Presa in carico incidente grave | < 4 h lavorative | email a [email protected] |
Con l'Enterprise definiamo per iscritto: uptime garantito con credito in caso di mancato rispetto, priorità di assistenza, e — se serve — cadenza di aggiornamento dedicata. È la strada corretta per una dipendenza di produzione o un prodotto commerciale. Si configura in autonomia e si dimensiona sul tuo volume.
In caso di degrado o interruzione: la status page riflette lo stato reale in tempo reale (motore vivo, book in errore, freschezza). Per gli incidenti gravi comunichiamo causa e ripristino via email ai clienti a pagamento. Un book che ci blocca la fonte (WAF/geoblocco) viene segnalato come "in errore" sulla status page, non nascosto.
La sorgente sono i bookmaker terzi. Non controlliamo la loro disponibilità: se un operatore cambia API o blocca l'accesso, quel book può mancare temporaneamente. Lo vedi sulla status page e nel last_update per quota.
Le surebet mostrano un arbitraggio teorico: il risultato reale può cambiare per movimento quote, sospensione mercato, limiti di puntata, void o ritardo del feed. Non promettiamo profitti.
Sui piani standard il servizio è "così com'è": nessun credito automatico. Per garanzie con credito → Enterprise.