SLA e affidabilità

Cosa promettiamo, cosa no, e come lo verifichi da solo. Distinguiamo gli obiettivi pubblicati, un impegno operativo che controlli sulla pagina di stato, dallo SLA contrattuale del piano Enterprise, scritto nel contratto e con un credito se non viene rispettato.

Tutti i piani

Obiettivi pubblicati

Impegno best effort, misurato e pubblico. Sui piani standard non è una garanzia contrattuale: è ciò a cui puntiamo, e lo puoi controllare da solo. La misura è l'età delle quote che ricevi, letta sullo snapshot che l'API sta servendo: fino a ottobre 2026 pubblicavamo l'età dentro il motore, 2-4 volte più bassa. Misurata il 7-8 ottobre 2026: p50 di 11-14 minuti di giorno e di notte, circa 18 la sera; p95 di 22-31 minuti.

Età delle quote pre-partita italiane che ricevi, p50

—misurato sulle ultime 24 ore

≤ 15 minobiettivo

Lettura della misura…

Età delle quote pre-partita italiane che ricevi, p95

—misurato sulle ultime 24 ore

≤ 60 minobiettivo

Lettura della misura…

La misura viene da GET /api/v1/status, lo stesso JSON pubblico della pagina di stato.

Obiettivi pubblicati e come verificarli
Metrica	Obiettivo	Misura di adesso	Come la verifichi
Età delle quote pre-partita italiane che ricevi, p50 sulle 24 ore	Obiettivo ≤ 15 min	Misura di adesso sulla pagina di stato	Come la verifichi pagina di stato: età delle quote servite, campionata ogni 2 minuti; ogni quota porta il suo `last_update`
Età delle quote pre-partita italiane che ricevi, p95 sulle 24 ore	Obiettivo ≤ 60 min	Misura di adesso sulla pagina di stato	Come la verifichi pagina di stato: età delle quote servite, campionata ogni 2 minuti; ogni quota porta il suo `last_update`
Freschezza dei book internazionali con cadenza di aggiornamento propria	Obiettivo nessun obiettivo: la cadenza è propria del book	Misura di adesso riga del book sulla pagina di stato	Come la verifichi età servita del book sulla pagina di stato; per ogni quota, `last_update`
Disponibilità dell'API (uptime)	Obiettivo nessun numero pubblicato: non la misuriamo	Misura di adesso —	Come la verifichi la pagina di stato mostra lo stato corrente del motore, non una disponibilità mensile
Latenza di risposta dell'API, p95	Obiettivo < 400 ms	Misura di adesso non pubblicata	Come la verifichi dal tuo client, sulle tue richieste
Presa in carico di un incidente grave	Obiettivo < 4 ore lavorative	Misura di adesso —	Come la verifichi email a [email protected]

Piano Enterprise

SLA contrattuale

Con l'Enterprise mettiamo per iscritto quello che sui piani standard è un obiettivo. È la strada giusta per una dipendenza di produzione o per un prodotto commerciale: si configura in autonomia e si dimensiona sul tuo volume.

Disponibilità scritta nel contratto. Con un credito se non viene rispettata.
Priorità di assistenza. Sugli incidenti e sulle richieste.
Cadenza di aggiornamento dedicata. Se il tuo caso d'uso la richiede.

Configura l'Enterprise

Gestione degli incidenti

Lo stato reale, mentre succede. La pagina di stato mostra se il motore è vivo, quali book sono in errore e quanto sono vecchie le quote che ricevi.
Causa e ripristino per email. Per gli incidenti gravi scriviamo ai clienti a pagamento cosa è successo e quando è stato risolto.
Un book che manca, detto com'è. Un book le cui quote smettono di aggiornarsi nel motore compare «In errore» sulla pagina di stato. Ma se è il passaggio dell'API a non riuscire a leggerlo, oggi quel book può mancare dal pre-partita servito per un rinnovo, fino a circa 12 minuti, senza che il feed lo dichiari. Lo vedi su /api/v1/status: records (quote servite) a zero accanto a engine_records pieno. Stiamo correggendo perché ogni assenza sia dichiarata in partial_sources.

Vuoi segnalare un problema? Scrivici con l'URL della richiesta (senza la chiave) e l'ora: presa in carico entro 4 ore lavorative.

[email protected]

Cosa non promettiamo

Detto prima, e per iscritto.

La disponibilità dei bookmaker. I listini sono dei bookmaker e non dipendono da noi: se un book cambia o interrompe la pubblicazione delle sue quote, può mancare dal feed per un po'. Lo vedi sulla pagina di stato e nel last_update di ogni quota.
Profitti. Le surebet mostrano un arbitraggio teorico: il risultato reale può cambiare per il movimento delle quote, la sospensione del mercato, i limiti di puntata, gli annullamenti o il ritardo del feed.
Crediti automatici sui piani standard. Il servizio è fornito «così com'è»: le garanzie con credito sono quelle del contratto Enterprise.