SLA & fiabilité
Nous sommes un service jeune et nous pensons que la transparence vaut plus qu'un chiffre gonflé. C'est pourquoi nous distinguons clairement les objectifs publiés (engagement opérationnel, vérifiable) du SLA contractuel (garantie avec crédit, sur le plan Enterprise).
Objectifs opérationnels — tous les plans
Engagement best-effort, mesuré et publié sur la status page. Ce n'est pas une garantie contractuelle sur les plans standard, mais c'est ce que nous visons et ce que vous pouvez contrôler vous-même.
| Métrique | Objectif | Comment la vérifier |
|---|---|---|
| Uptime de l'API | objectif interne, non mesuré | aucune métrique d'uptime n'est publiée : /status montre l'état actuel du moteur, pas une disponibilité mensuelle |
| Fraîcheur pré-match books IT (p50, 24h) | ≤ 15 min | status page (percentiles réels échantillonnés) |
| Fraîcheur pré-match books IT (p95, 24h) | ≤ 60 min | status page (percentiles réels échantillonnés) |
| Fraîcheur des books issus d'un fournisseur tiers (sous licence contractuelle) | aucun objectif : dépend du fournisseur | status page, ligne du book (p50/p95 réels) ; pour chaque cote, last_update |
| Latence de réponse de l'API (p95) | < 400 ms | côté client |
| Prise en charge d'un incident grave | < 4 h ouvrées | email à [email protected] |
SLA contractuel — plan Enterprise
Avec l'Enterprise nous fixons par écrit : un uptime garanti avec crédit en cas de non-respect, une priorité d'assistance et — si nécessaire — une cadence de mise à jour dédiée. C'est la bonne voie pour une dépendance de production ou un produit commercial. Il se configure en autonomie et se dimensionne sur votre volume.
Politique d'incidents
En cas de dégradation ou d'interruption, la status page reflète l'état réel au fil de l'eau (moteur actif, books en erreur, fraîcheur). Pour les incidents graves, nous communiquons la cause et le rétablissement par email aux clients payants. Un book qui bloque notre source (WAF/géoblocage) est signalé "en erreur" sur la status page, pas caché.
Ce que nous ne garantissons PAS (honnêtement)
La source, ce sont des bookmakers tiers. Nous ne contrôlons pas leur disponibilité : si un opérateur change son API ou bloque l'accès, ce book peut manquer temporairement. Vous le voyez sur la status page et dans le last_update de chaque cote.
Les surebets montrent un arbitrage théorique : le résultat réel peut changer à cause d'un mouvement de cotes, d'une suspension du marché, de limites de mise, d'annulations (void) ou d'un retard du flux. Nous ne promettons pas de profits.
Sur les plans standard, le service est fourni "en l'état" : aucun crédit automatique. Pour des garanties avec crédit → Enterprise.