SLA y fiabilidad
Somos un servicio joven y creemos que la transparencia vale más que un número inflado. Por eso distinguimos con claridad entre objetivos publicados (compromiso operativo, verificable) y SLA contractual (garantía con crédito, en el plan Enterprise).
Objetivos operativos — todos los planes
Compromiso best-effort, medido y publicado en la status page. No es una garantía contractual en los planes estándar, pero es a lo que aspiramos y lo que puedes comprobar por tu cuenta.
| Métrica | Objetivo | Cómo la compruebas |
|---|---|---|
| Uptime de la API | objetivo interno, no medido | no se publica ninguna métrica de uptime: /status muestra el estado actual del motor, no una disponibilidad mensual |
| Frescura pre-match casas IT (p50, 24h) | ≤ 15 min | status page (percentiles reales muestreados) |
| Frescura pre-match casas IT (p95, 24h) | ≤ 60 min | status page (percentiles reales muestreados) |
| Frescura de las casas de un proveedor externo (con licencia contractual) | sin objetivo: depende del proveedor | status page, fila de la casa (p50/p95 reales); para cada cuota, last_update |
| Latencia de respuesta de la API (p95) | < 400 ms | lado cliente |
| Atención de una incidencia grave | < 4 h laborables | email a [email protected] |
SLA contractual — plan Enterprise
Con el Enterprise fijamos por escrito: uptime garantizado con crédito en caso de incumplimiento, prioridad de soporte y — si hace falta — una cadencia de actualización dedicada. Es el camino correcto para una dependencia de producción o un producto comercial. Se configura de forma autónoma y se dimensiona según tu volumen.
Política de incidencias
En caso de degradación o interrupción, la status page refleja el estado real al momento (motor activo, casas en error, frescura). En las incidencias graves comunicamos la causa y la recuperación por email a los clientes de pago. Una casa que nos bloquea la fuente (WAF/geobloqueo) se señala como "en error" en la status page, no se oculta.
Lo que NO garantizamos (honestamente)
La fuente son casas de apuestas de terceros. No controlamos su disponibilidad: si un operador cambia su API o bloquea el acceso, esa casa puede faltar temporalmente. Lo ves en la status page y en el last_update de cada cuota.
Las surebets muestran un arbitraje teórico: el resultado real puede cambiar por movimiento de cuotas, suspensión del mercado, límites de apuesta, anulaciones (void) o retraso del feed. No prometemos beneficios.
En los planes estándar el servicio se presta "tal cual": ningún crédito automático. Para garantías con crédito → Enterprise.