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title: "SLA & affidabilità · odss-api"
description: "SLA odss-api: target di freschezza misurati e pubblicati, policy incidenti e SLA contrattuale Enterprise. Trasparenza, non promesse vuote."
url: https://odss-api.com/sla
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# SLA & affidabilità

Siamo un servizio giovane e crediamo che la trasparenza valga più di un numero gonfiato. Per questo distinguiamo chiaramente tra **target pubblicati** (impegno operativo, verificabile) e **SLA contrattuale** (garanzia con credito, sul piano Enterprise).

## Target operativi — tutti i piani

Impegno best-effort, misurato e pubblicato sulla status page. Non è una garanzia contrattuale sui piani standard, ma è ciò a cui puntiamo e che puoi controllare da solo.

| Metrica | Target | Come la verifichi |
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| Uptime API | obiettivo interno, non misurato | nessuna metrica di uptime pubblicata: [/status](https://odss-api.com/status) mostra lo stato **corrente** del motore, non una disponibilità mensile |
| Freschezza pre-match book IT (p50, 24h) | ≤ 15 min | status page (percentili reali campionati) |
| Freschezza pre-match book IT (p95, 24h) | ≤ 60 min | status page (percentili reali campionati) |
| Freschezza bet365 | qualche minuto | via un fornitore di dati terzo su licenza contrattuale — dichiarato per quota in `last_update` |
| Latenza risposta API (p95) | < 400 ms | lato client |
| Presa in carico incidente grave | < 4 h lavorative | email a info@praxis3.it |

## SLA contrattuale — piano **Enterprise**

Con l'Enterprise definiamo per iscritto: uptime garantito con **credito in caso di mancato rispetto**, priorità di assistenza, e — se serve — cadenza di aggiornamento dedicata. È la strada corretta per una dipendenza di produzione o un prodotto commerciale. Si configura in autonomia e si dimensiona sul tuo volume.

## Policy incidenti

In caso di degrado o interruzione: la [status page](https://odss-api.com/status) riflette lo stato reale in tempo reale (motore vivo, book in errore, freschezza). Per gli incidenti gravi comunichiamo causa e ripristino via email ai clienti a pagamento. Un book che ci **blocca la fonte** (WAF/geoblocco) viene segnalato come "in errore" sulla status page, non nascosto.

## Cosa NON garantiamo (onestamente)

La sorgente sono i bookmaker terzi. **Non controlliamo** la loro disponibilità: se un operatore cambia API o blocca l'accesso, quel book può mancare temporaneamente. Lo vedi sulla status page e nel `last_update` per quota.

Le **surebet** mostrano un arbitraggio *teorico*: il risultato reale può cambiare per movimento quote, sospensione mercato, limiti di puntata, void o ritardo del feed. Non promettiamo profitti.

Sui piani standard il servizio è "così com'è": nessun credito automatico. Per garanzie con credito → Enterprise.