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title: "SLA y fiabilidad · odss-api"
description: "SLA de odss-api: objetivos de frescura medidos y publicados, política de incidencias y SLA contractual Enterprise. Transparencia, no promesas vacías."
url: https://odss-api.com/es/sla.html
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# SLA y fiabilidad

Somos un servicio joven y creemos que la transparencia vale más que un número inflado. Por eso distinguimos con claridad entre **objetivos publicados** (compromiso operativo, verificable) y **SLA contractual** (garantía con crédito, en el plan Enterprise).

## Objetivos operativos — todos los planes

Compromiso best-effort, medido y publicado en la status page. No es una garantía contractual en los planes estándar, pero es a lo que aspiramos y lo que puedes comprobar por tu cuenta.

| Métrica | Objetivo | Cómo la compruebas |
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| Uptime de la API | objetivo interno, no medido | no se publica ninguna métrica de uptime: [/status](https://odss-api.com/es/status.html) muestra el estado **actual** del motor, no una disponibilidad mensual |
| Frescura pre-match casas IT (p50, 24h) | ≤ 15 min | status page (percentiles reales muestreados) |
| Frescura pre-match casas IT (p95, 24h) | ≤ 60 min | status page (percentiles reales muestreados) |
| Frescura de las casas de un proveedor externo (con licencia contractual) | sin objetivo: depende del proveedor | status page, fila de la casa (p50/p95 reales); para cada cuota, `last_update` |
| Latencia de respuesta de la API (p95) | < 400 ms | lado cliente |
| Atención de una incidencia grave | < 4 h laborables | email a info@praxis3.it |

## SLA contractual — plan **Enterprise**

Con el Enterprise fijamos por escrito: uptime garantizado con **crédito en caso de incumplimiento**, prioridad de soporte y — si hace falta — una cadencia de actualización dedicada. Es el camino correcto para una dependencia de producción o un producto comercial. Se configura de forma autónoma y se dimensiona según tu volumen.

## Política de incidencias

En caso de degradación o interrupción, la [status page](https://odss-api.com/es/status.html) refleja el estado real al momento (motor activo, casas en error, frescura). En las incidencias graves comunicamos la causa y la recuperación por email a los clientes de pago. Una casa que nos **bloquea la fuente** (WAF/geobloqueo) se señala como "en error" en la status page, no se oculta.

## Lo que NO garantizamos (honestamente)

La fuente son casas de apuestas de terceros. **No controlamos** su disponibilidad: si un operador cambia su API o bloquea el acceso, esa casa puede faltar temporalmente. Lo ves en la status page y en el `last_update` de cada cuota.

Las **surebets** muestran un arbitraje *teórico*: el resultado real puede cambiar por movimiento de cuotas, suspensión del mercado, límites de apuesta, anulaciones (void) o retraso del feed. No prometemos beneficios.

En los planes estándar el servicio se presta "tal cual": ningún crédito automático. Para garantías con crédito → Enterprise.